Rückgabe & Erstattung

Rückgaberecht

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem spanischen Gesetz 1/2007 hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Söll verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu erleichtern.

1. Rückgabe beantragen:
Für jede Rückgabe oder jeden Umtausch füllen Sie bitte das Rückgabeformular in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website aus. Wenn Sie als Gast bestellt haben oder keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, können Sie die Rückgabe per E-Mail an orders@sollworld.com beantragen.
2. Rücksendung des Produkts:
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Bringen Sie es gut sichtbar und sicher am Paket an. Sobald das Paket vorbereitet ist, geben Sie es in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale ab. Alle Rücksendungen werden über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail verwaltet.
3. Rückgabefrist:
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum Zeit, um Artikel zurückzusenden oder umzutauschen.
4. Zustand der Ware:
Die zurückgesendete Ware muss sich im Originalzustand befinden, mit dem Originaletikett und ohne Anzeichen von Gebrauch, Waschen oder Beschädigung. Rücksendungen von getragenen, gewaschenen, verschmutzten oder beschädigten Artikeln oder Artikeln ohne Etikett werden nicht akzeptiert. Sie dürfen Produkte nur so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um deren Beschaffenheit und Eigenschaften zu prüfen.
5. Rückerstattung:
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager bearbeitet, nachdem der Zustand überprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Bei vollständiger Rückgabe werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet.
- Bei teilweiser Rückgabe:
  - Wenn die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand erhalten hat, weil sie 150 € überschritten hat, und der verbleibende Betrag nach der Rückgabe unter diesen Schwellenwert fällt, behält sich Söll das Recht vor, die tatsächlichen Standardversandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
  - Dieser Abzug entspricht den tatsächlichen Versandkosten gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Tarifen und wird im endgültigen Rückerstattungsbetrag ausgewiesen.
  - Wenn der Bestellwert nach der Rückgabe weiterhin über 150 € liegt, erfolgt kein Abzug.
6. Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, wenn der verbleibende Bestellwert nach der Rückgabe unter 150 € liegt, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers seitens Söll oder wegen eines defekten Produkts. In diesen Fällen übernimmt Söll die Rücksendekosten und erstattet den vollen Kaufbetrag über die gleiche Zahlungsmethode. Die geschätzten Rücksendekosten werden während des Prozesses oder per E-Mail mitgeteilt.
7. Rücksendeadresse:
Söll World S.L.
Calle de Quintana, 55
08205 Sabadell (Barcelona), Spanien
E-Mail: orders@sollworld.com
8. Zusätzliche Bedingungen:
Söll World S.L. behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware in schlechtem Zustand, verschmutzt, gewaschen, getragen, beschädigt oder anderweitig nicht wiederverkaufbar ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns unter orders@sollworld.com kontaktieren.